FAQ — Często zadawane pytania

Tak — pracujemy w modelu BTO (Build To Order). Możemy dostosować wymiary obudowy, rodzaj i pozycję złącz, sposób montażu (VESA, flanszowy, podtynkowy, na ramię), a także wykończenie powierzchni. Minimalna seria produkcyjna przy niestandardowych wymiarach to zazwyczaj 5–10 sztuk. Prosimy o kontakt z działem handlowym w celu wyceny.

Tak. Wszystkie urządzenia HARRDY są projektowane z myślą o pracy ciągłej. Stosujemy matryce przemysłowe o podwyższonej trwałości podświetlenia (50 000+ godzin), zasilacze z certyfikatem przemysłowym oraz obudowy z pasywnym lub aktywnym chłodzeniem dostosowanym do temperatury otoczenia od -10°C do +50°C.

Monitor dotykowy HARRDY jest urządzeniem wejścia — współpracuje z każdym oprogramowaniem które obsługuje standardowy ekran dotykowy Windows (HID). Integracja z ERP, MES czy SCADA nie wymaga żadnych dodatkowych sterowników. W przypadku terminali PPC z wbudowanym komputerem możemy preinstalować system operacyjny i skonfigurować autostart aplikacji klienckiej.

Dla klientów posiadających 10 lub więcej urządzeń oferujemy umowy serwisowe SLA z gwarantowanym czasem reakcji. W ramach umowy zapewniamy priorytetową obsługę zgłoszeń, magazyn części zamiennych dedykowany dla klienta. Szczegóły warunków SLA ustalamy indywidualnie.

Monitor rezystancyjny reaguje na fizyczny nacisk — działa palcem, rysikiem, w rękawiczkach roboczych, a nawet końcówką długopisu. To idealne rozwiązanie w przemyśle, gastronomii i wszędzie tam gdzie obsługa pracuje w rękawiczkach lub używa narzędzi. Ekran jest mniej jasny niż PCAP i nie obsługuje multi-touch.

Monitor pojemnościowy PCAP reaguje na przewodność elektryczną palca — obraz jest wyraźniejszy, obsługuje wiele punktów dotyku jednocześnie (multi-touch, gesty), działa płynnie jak smartfon. Nie działa w zwykłych rękawiczkach. Sprawdza się w kioskach informacyjnych, punktach obsługi klienta i wszędzie tam gdzie liczy się estetyka i wygoda użytkownika.

Technologia Infrared to najlepszy wybór przy dużych przekątnych ekranu — od 32" wzwyż. Siatka podczerwieni umieszczona w ramce monitora nie wymaga dodatkowej powłoki na szybie, więc obraz jest w pełni jasny i wyraźny. Dotyk wykrywa wszystko co przerwie wiązkę — palec, rękawiczkę, rysik, a nawet kredę.

Infrared sprawdza się w kioskach informacyjnych, interaktywnych tablicach i monitorach wielkoformatowych w galeriach handlowych, urzędach i hotelach. Wadą jest wrażliwość na bardzo silne bezpośrednie światło słoneczne które może zakłócać działanie czujników.

Do zastosowań zewnętrznych najlepiej sprawdza się technologia rezystancyjna lub pojemnościowa PCAP w wersji przemysłowej z hartowaną szybą. Infrared w warunkach zewnętrznych może być zawodny przy intensywnym nasłonecznieniu.

Przy wyborze kiosku zewnętrznego ważniejsza od technologii dotyku jest jasność matrycy — minimum 1000 cd/m² żeby obraz był czytelny w słońcu — oraz szczelność obudowy (IP65 lub wyższa).

Technologia na podczerwień (infrared). Nadajniki i odbiorniki IR są fizycznie umieszczone w stałych, z góry określonych pozycjach, dlatego kalibracja nie jest wymagana. Może być natomiast konieczna, jeśli nakładka używana jest z wyświetlaczem o innym rozmiarze niż sama nakładka.

Kontrolery eGalax stosowane w naszych monitorach dotykowych posiadają sterowniki do wszystkich popularnych dystrybucji Linuksa, jednak ich instalacja wymaga pewnej wiedzy i doświadczenia.

Sprawę można sobie uprościć, wykonując kalibrację pod systemem Windows przy użyciu sterowników eGalax (dostępnych na monitory-dotykowe.pl). Sterownik eGalax zapisuje parametry kalibracji bezpośrednio w kontrolerze, dzięki czemu inne systemy operacyjne również korzystają z tych ustawień.

Uwaga: kalibracja wykonana w samym systemie Windows (tryb tablet) nie zadziała.

Problem prawdopodobnie wynika z różnicy rozdzielczości. Matryca laptopa pracuje w innej rozdzielczości niż monitor zewnętrzny, a karta graficzna nie obsługuje jednocześnie dwóch różnych rozdzielczości — w efekcie monitor nie pracuje w trybie natywnym. Wystarczy w ustawieniach ekranu laptopa wybrać opcję „Wyświetlaj tylko na ekranie 2" — powinno to rozwiązać problem.

Problem najczęściej wynika z braku właściwych sterowników lub kalibracji dotyku po zmianie systemu. Aby ponownie skalibrować dotyk w systemie Windows, wpisz w pasku wyszukiwania słowo „kalibruj" i wybierz opcję „Skalibruj ekran dla pióra lub wprowadzania dotykowego". W zakładce „Ekran" kliknij „Kalibruj" i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli kalibracja nie przyniesie efektu, użyj przycisku „Resetuj" w tym samym oknie, a następnie powtórz procedurę.

Przyczyną jest najczęściej brak kalibracji ekranu. Otwórz Panel sterowania, wyszukaj „Kalibracja" i przeprowadź procedurę kalibracji ekranu dotykowego. Jeżeli po kalibracji systemowej dotyk nadal jest przesunięty, prosimy o kontakt mailowy — nasi serwisanci dostarczą odpowiednie sterowniki.

Prosimy najpierw wyłączyć usypianie portów USB w BIOS-ie. Jeśli to nie pomoże, należy wykonać następujące czynności w systemie Windows:

1. Menedżer urządzeń → Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej → każde urządzenie „Główny koncentrator USB" → zakładka „Zarządzanie energią" → odznacz opcję „Zezwalaj komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu oszczędzania energii".

2. Panel sterowania → System i zabezpieczenia → Opcje zasilania → Zmień ustawienia planu → Zmień zaawansowane ustawienia zasilania → Ustawienia USB → Ustawienie wstrzymania selektywnego USB → Podłączony → ustaw „Wyłączone".

Prosimy kolejno wykonać następujące czynności:

1. Wyczyść dokładnie ekran miękką ściereczką z mikrofibry lekko zwilżoną płynem do szyb. Zanieczyszczenia, krople wody lub kurz mogą być odczytywane przez matrycę jako stałe dotknięcie.
2. Sprawdź otoczenie — terminale płatnicze, kable zasilające, głośniki i inne urządzenia elektryczne w pobliżu kiosku mogą zakłócać pracę nakładki dotykowej.
3. Sprawdź uziemienie — kioski wymagają prawidłowego uziemienia. Podłączenie do gniazdka bez bolca ochronnego może powodować samoczynne „skoki" kursora.
4. Zresetuj kalibrację — przejdź do Panelu sterowania i użyj opcji resetowania ustawień dotyku.
5. Wyreguluj czułość — dotyczy wyłącznie nakładek pojemnościowych i wymaga sterowników producenta.

Tak, jest to możliwe, jednak wymaga wymiany płyty głównej oraz pamięci RAM (z DDR3 na DDR4). Podstawowym procesorem spełniającym wymogi Windows 11 (TPM 2.0) jest Intel N5095 — płyta główna z tym procesorem pasuje bez problemu w miejsce starej płyty z procesorem 1037U.

Tak. Prosimy o przesłanie wymiarów obszaru widzianego (X/Y) na adres działu handlowego — sprawdzimy dostępność odpowiedniej nakładki na stanie. Czas realizacji w trybie ekspresowym wynosi 2–3 dni robocze, koszt od 250 do 550 zł.

Co do zasady zachęcamy do przesyłania sprzętu do naszej siedziby, jednak w razie potrzeby nasz zespół serwisowy jest w stanie przyjechać do klienta. Działamy głównie na terenie województwa pomorskiego, ale realizujemy również naprawy w bardziej oddalonych lokalizacjach.

Tak, istnieje szansa na samodzielną naprawę. Prawdopodobną przyczyną awarii jest inwerter — płytka zamontowana przy rogach matrycy LCD. Prosimy o rozebranie terminala i wykonanie zdjęć tej płytki. Po ich otrzymaniu wyślemy sprawny zamiennik — koszt to około 120 zł.

Proponujemy zastosowanie nakładki 55" i przekalibrowanie jej do rozmiaru 32". Należy to wykonać narzędziem kalibracyjnym dedykowanym dla danej nakładki — kalibracja wbudowana w Windows działa jedynie w ograniczonym zakresie.

Alternatywnie można nanieść folię PCT 32" na szybę 55". Jesteśmy w stanie wykonać taką usługę — potrzebujemy jedynie dokładnego rysunku technicznego z zaznaczeniem, w której części szyby ma znajdować się obszar dotykowy.

W przypadku zlecenia naprawy koszt wyceny nie jest doliczany do faktury. Jeśli jednak po dokonaniu wyceny klient zdecyduje się nie naprawiać sprzętu, wystawiamy fakturę za ekspertyzę w wysokości około 70–90 zł.

Czas naprawy zależy od wielu czynników: złożoności usterki, terminu zgłoszenia oraz dostępności części zamiennych. Średni czas realizacji wynosi około tygodnia. Na życzenie oferujemy również usługę naprawy ekspresowej.

Tak, zajmujemy się takimi naprawami. W przypadku bardzo starych urządzeń mogą pojawić się trudności z dostępnością części zamiennych, jednak w większości przypadków udaje się przywrócić pełną sprawność.

Niestety nie. Kioski przeznaczone do pracy na zewnątrz muszą być wyposażone w matryce LCD o wysokiej jasności (minimum 1000 cd/m²) oraz aktywny system chłodzenia chroniący przed przegrzaniem. Z tego powodu urządzenia zewnętrzne są znacznie droższe od tych przeznaczonych do użytku wewnętrznego.

Intensywne światło słoneczne działa jak silne źródło ciepła, doprowadzając do przegrzania podzespołów wewnątrz monitora. Monitor przeznaczony do pracy na zewnątrz musi posiadać specjalną, bardziej odporną termicznie matrycę oraz aktywny system chłodzenia. Uwaga: wystawianie standardowego monitora na bezpośrednie działanie słońca latem może spowodować jego trwałe uszkodzenie.

Na każdą wykonaną naprawę udzielamy gwarancji, której okres zależy od rodzaju urządzenia oraz warunków jego pracy.
Okres gwarancji:
Na wymienione podzespoły – takie jak panele dotykowe, matryce, inwertery, listwy LED czy zasilacze – obowiązuje gwarancja wynosząca do 2 lat, liczona od daty odbioru sprawnego sprzętu przez klienta.
Co obejmuje gwarancja (Zakres gwarancji):
- Pełną ochronę: Gwarancja obejmuje zarówno samą wymienioną część (podzespół), jak i poprawność technologiczną wykonanej usługi.
- Bezpłatne usunięcie usterki: W przypadku ponownego wystąpienia tej samej awarii w okresie gwarancyjnym, kolejna naprawa lub wymiana części realizowana jest całkowicie bezpłatnie.
Czego gwarancja NIE obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu sprzętu (np. pęknięć ekranu, upadków, silnych uderzeń).Uszkodzeń termicznych i chemicznych (np. zalania płynami, użycia agresywnych środków czyszczących).
- Nowych usterek, które nie są powiązane z zakresem wcześniej wykonanej naprawy lub wymienionym podzespołem.