FAQ — Często zadawane pytania

Proponujemy zastosowanie nakładki 55" i przekalibrowanie jej do rozmiaru 32". Należy to wykonać narzędziem kalibracyjnym dedykowanym dla danej nakładki — kalibracja wbudowana w Windows działa jedynie w ograniczonym zakresie.

Alternatywnie można nanieść folię PCT 32" na szybę 55". Jesteśmy w stanie wykonać taką usługę — potrzebujemy jedynie dokładnego rysunku technicznego z zaznaczeniem, w której części szyby ma znajdować się obszar dotykowy.

Tak, istnieje szansa na samodzielną naprawę. Prawdopodobną przyczyną awarii jest inwerter — płytka zamontowana przy rogach matrycy LCD. Prosimy o rozebranie terminala i wykonanie zdjęć tej płytki. Po ich otrzymaniu wyślemy sprawny zamiennik — koszt to około 120 zł.

Technologia na podczerwień (infrared). Nadajniki i odbiorniki IR są fizycznie umieszczone w stałych, z góry określonych pozycjach, dlatego kalibracja nie jest wymagana. Może być natomiast konieczna, jeśli nakładka używana jest z wyświetlaczem o innym rozmiarze niż sama nakładka.

Problem prawdopodobnie wynika z różnicy rozdzielczości. Matryca laptopa pracuje w innej rozdzielczości niż monitor zewnętrzny, a karta graficzna nie obsługuje jednocześnie dwóch różnych rozdzielczości — w efekcie monitor nie pracuje w trybie natywnym. Wystarczy w ustawieniach ekranu laptopa wybrać opcję „Wyświetlaj tylko na ekranie 2" — powinno to rozwiązać problem.

Tak, jest to możliwe, jednak wymaga wymiany płyty głównej oraz pamięci RAM (z DDR3 na DDR4). Podstawowym procesorem spełniającym wymogi Windows 11 (TPM 2.0) jest Intel N5095 — płyta główna z tym procesorem pasuje bez problemu w miejsce starej płyty z procesorem 1037U.

Tak. Prosimy o przesłanie wymiarów obszaru widzianego (X/Y) na adres działu handlowego — sprawdzimy dostępność odpowiedniej nakładki na stanie. Czas realizacji w trybie ekspresowym wynosi 2–3 dni robocze, koszt od 250 do 550 zł.

Co do zasady zachęcamy do przesyłania sprzętu do naszej siedziby, jednak w razie potrzeby nasz zespół serwisowy jest w stanie przyjechać do klienta. Działamy głównie na terenie województwa pomorskiego, ale realizujemy również naprawy w bardziej oddalonych lokalizacjach.

Problem najczęściej wynika z braku właściwych sterowników lub kalibracji dotyku po zmianie systemu. Aby ponownie skalibrować dotyk w systemie Windows, wpisz w pasku wyszukiwania słowo „kalibruj" i wybierz opcję „Skalibruj ekran dla pióra lub wprowadzania dotykowego". W zakładce „Ekran" kliknij „Kalibruj" i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli kalibracja nie przyniesie efektu, użyj przycisku „Resetuj" w tym samym oknie, a następnie powtórz procedurę.

W przypadku zlecenia naprawy koszt wyceny nie jest doliczany do faktury. Jeśli jednak po dokonaniu wyceny klient zdecyduje się nie naprawiać sprzętu, wystawiamy fakturę za ekspertyzę w wysokości około 70–90 zł.

Tak, zajmujemy się takimi naprawami. W przypadku bardzo starych urządzeń mogą pojawić się trudności z dostępnością części zamiennych, jednak w większości przypadków udaje się przywrócić pełną sprawność.

Niestety nie. Kioski przeznaczone do pracy na zewnątrz muszą być wyposażone w matryce LCD o wysokiej jasności (minimum 1000 cd/m²) oraz aktywny system chłodzenia chroniący przed przegrzaniem. Z tego powodu urządzenia zewnętrzne są znacznie droższe od tych przeznaczonych do użytku wewnętrznego.

Prosimy najpierw wyłączyć usypianie portów USB w BIOS-ie. Jeśli to nie pomoże, należy wykonać następujące czynności w systemie Windows:

1. Menedżer urządzeń → Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej → każde urządzenie „Główny koncentrator USB" → zakładka „Zarządzanie energią" → odznacz opcję „Zezwalaj komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu oszczędzania energii".

2. Panel sterowania → System i zabezpieczenia → Opcje zasilania → Zmień ustawienia planu → Zmień zaawansowane ustawienia zasilania → Ustawienia USB → Ustawienie wstrzymania selektywnego USB → Podłączony → ustaw „Wyłączone".

Czas naprawy zależy od wielu czynników: złożoności usterki, terminu zgłoszenia oraz dostępności części zamiennych. Średni czas realizacji wynosi około tygodnia. Na życzenie oferujemy również usługę naprawy ekspresowej.

Przyczyną jest najczęściej brak kalibracji ekranu. Otwórz Panel sterowania, wyszukaj „Kalibracja" i przeprowadź procedurę kalibracji ekranu dotykowego. Jeżeli po kalibracji systemowej dotyk nadal jest przesunięty, prosimy o kontakt mailowy — nasi serwisanci dostarczą odpowiednie sterowniki.

Prosimy kolejno wykonać następujące czynności:

1. Wyczyść dokładnie ekran miękką ściereczką z mikrofibry lekko zwilżoną płynem do szyb. Zanieczyszczenia, krople wody lub kurz mogą być odczytywane przez matrycę jako stałe dotknięcie.
2. Sprawdź otoczenie — terminale płatnicze, kable zasilające, głośniki i inne urządzenia elektryczne w pobliżu kiosku mogą zakłócać pracę nakładki dotykowej.
3. Sprawdź uziemienie — kioski wymagają prawidłowego uziemienia. Podłączenie do gniazdka bez bolca ochronnego może powodować samoczynne „skoki" kursora.
4. Zresetuj kalibrację — przejdź do Panelu sterowania i użyj opcji resetowania ustawień dotyku.
5. Wyreguluj czułość — dotyczy wyłącznie nakładek pojemnościowych i wymaga sterowników producenta.

Intensywne światło słoneczne działa jak silne źródło ciepła, doprowadzając do przegrzania podzespołów wewnątrz monitora. Monitor przeznaczony do pracy na zewnątrz musi posiadać specjalną, bardziej odporną termicznie matrycę oraz aktywny system chłodzenia. Uwaga: wystawianie standardowego monitora na bezpośrednie działanie słońca latem może spowodować jego trwałe uszkodzenie.

Na każdą wykonaną naprawę udzielamy gwarancji, której okres zależy od rodzaju urządzenia oraz warunków jego pracy.
Okres gwarancji:
Na wymienione podzespoły – takie jak panele dotykowe, matryce, inwertery, listwy LED czy zasilacze – obowiązuje gwarancja wynosząca do 2 lat, liczona od daty odbioru sprawnego sprzętu przez klienta.
Co obejmuje gwarancja (Zakres gwarancji):
- Pełną ochronę: Gwarancja obejmuje zarówno samą wymienioną część (podzespół), jak i poprawność technologiczną wykonanej usługi.
- Bezpłatne usunięcie usterki: W przypadku ponownego wystąpienia tej samej awarii w okresie gwarancyjnym, kolejna naprawa lub wymiana części realizowana jest całkowicie bezpłatnie.
Czego gwarancja NIE obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu sprzętu (np. pęknięć ekranu, upadków, silnych uderzeń).Uszkodzeń termicznych i chemicznych (np. zalania płynami, użycia agresywnych środków czyszczących).
- Nowych usterek, które nie są powiązane z zakresem wcześniej wykonanej naprawy lub wymienionym podzespołem.